Kirsten Heukels muốn biết liệu đội trưởng của Quỷ đỏ có thể thực hiện một quả penalty khi nhắm mắt hay không. Câu hỏi duy nhất của Fernandes dành cho người phụ nữ đang đứng bên lề trong đôi giày cao gót là liệu anh có cần lấy đà trước khi sút không. Câu trả lời là có - và Fernandes phải nhắm mắt trong suốt quá trình đó.
Tuyển thủ Bồ Đào Nha nhắm mắt, lấy đà và sút tung lưới bằng một cú đá hoàn hảo, khiến Heukels vô cùng phấn khích. Nhưng trong mắt Sir Jim Ratcliffe - người sở hữu cổ phần thiểu số tại MU song nắm quyền điều hành toàn bộ mảng bóng đá - thì Heukels lại là biểu tượng của sự phung phí: một "chuyên gia tư vấn ngôn ngữ cơ thể" mà theo ông, CLB phải trả tới 175.000 bảng/năm (tương đương gần 237.000 USD).
Dù không nêu đích danh Heukels trong các cuộc phỏng vấn gần đây với The Times và The Daily Telegraph, Ratcliffe đã lấy mức lương được cho là của bà làm ví dụ tiêu biểu cho sự lãng phí tại Old Trafford - như một phần biện hộ cho hàng trăm đợt cắt giảm nhân sự đang diễn ra tại CLB.
Tuy nhiên, thực tế công việc đáng chú ý của Heukels vượt xa cụm từ "chuyên gia ngôn ngữ cơ thể" - và tác động của bà tại MU đã được thể hiện rõ nét trong chức vô địch FA Cup mùa 2023/24, giúp CLB kiếm được hàng triệu bảng doanh thu khi giành quyền tham dự Europa League, nơi họ đã tiến tới tận trận chung kết.
Sau khi xác định danh tính Heukels, The Athletic đã tới Rotterdam để trò chuyện với bà về công việc, vai trò của bà dưới thời HLV Erik ten