Sự việc xảy ra ở phút 90, thời điểm Roma đang hòa Fiorentina 1-1 và chỉ còn chơi với 9 người sau những tấm thẻ đỏ của Nicola Zalewski và Romelu Lukaku.
Ngay sau khi Lukaku bị truất quyền thi đấu, Mourinho tức tốc đến chỗ một cậu bé nhặt bóng đang đứng gần khu kỹ thuật, cố gắng thì thầm điều gì đó vào tai người này.
Sau đó, Mourinho chạy ra ghế dự bị, viết nguệch ngoạc điều gì đó lên một tờ giấy và bảo cậu bé nhặt bóng chuyển nó cho thủ thành Rui Patricio. Do các trợ lý của Roma không được phép đi phía sau khung thành, "Người đặc biệt" hiểu đây là cách duy nhất để truyền tin đến cậu học trò Patricio.
