Đồng cảm là chìa khóa

Nhưng đấy là một buổi phỏng vấn gian nan hơn anh nghĩ. Cuối buổi, Nadella phải trả lời nốt một câu hỏi: “Nếu bạn đang đứng ở ngã tư và nhìn thấy một em bé bị ngã, bạn sẽ làm gì?”

“Đấy là trước kỷ nguyên điện thoại di động” - Nadella nói. “Tôi đã nghĩ về nó một lúc. Đấy chắc là một câu hỏi về khoa học máy tính mà tôi đã không chuẩn bị trước. Vì vậy, tôi nói rằng tôi sẽ chạy đến bốt điện thoại gần nhất và gọi 911”.

Người phỏng vấn đứng dậy, nói rằng buổi phỏng vấn đã kết thúc và tiễn Nadella ra cửa. Anh cảm thấy choáng váng, và hỏi lại: “Chuyện gì đã xảy ra vậy?” Nhà tuyển dụng trả lời: “Bạn cần phát triển sự đồng cảm, khi một đứa trẻ đang khóc, bạn nên bế nó lên và ôm nó”.

“Điều này luôn ám ảnh tôi” - Nadella nhớ lại, trong buổi trả lời phỏng vấn Chicago Booth. “Đấy là một phẩm chất quan trọng. Tôi nhận ra rằng nếu bạn nghĩ về việc tạo ra bất kỳ điều gì mới, bất kỳ sản phẩm mới nào, bất kỳ hoạt động kinh doanh mới nào, với tư cách một nhà lãnh đạo, thì kỹ năng duy nhất mà bạn cần ưu tiên hơn bất kỳ kỹ năng nào khác là cảm giác đồng cảm sâu sắc”.

“Công việc của chúng tôi là xây dựng những thứ bằng cách nào đó phù hợp với nhu cầu chưa được đáp ứng, chưa rõ ràng của khách hàng. Không thể diễn đạt được, và cũng không thể tìm ra kiểu phỏng vấn năm khách hàng để khám phá ra. Đối với tôi, bạn phải đồng cảm để nhìn ra” - Nadella kết luận.

Đầu năm ngoái, Forbes đã phỏng vấn hơn 3.800 giám đốc điều hành, các CEO và nhà phân tích thị trường để tìm ra một CEO “xứng đáng được chú ý nhiều hơn” trong năm vừa rồi. Kết quả là Satya Nadella, giám đốc điều hành hiện tại của Microsoft, được cho là “bị đánh giá thấp nhất” trong năm thứ… 5 liên tiếp. 

Ông đã chuyển đổi Microsoft một cách lặng lẽ mà hiệu quả kể từ khi tiếp quản chiếc ghế CEO từ Steve Balmer vào năm 2014. Hiện tại, Microsoft có giá trị khoảng 1,7 nghìn tỷ USD. Đến tháng 9/2018, Nadella đã giúp tập đoàn này tăng gấp ba lần giá trị và trong năm tài chính 2019, họ cán doanh thu kỷ lục hơn 125 tỷ USD.

Không giống với các CEO kiểu “siêu anh hùng” như người tiền nhiệm Bill Gates hay tỷ phú Elon Musk, Nadella là người ít ồn ào, và dường như không chú tâm vào việc khuếch trương năng lực cá nhân. Ông là người giản dị, hòa đồng, và luôn đồng cảm với mọi người.

Lời giải vĩ đại

Hãy nhớ lại hành động đầu tiên của HLV Lionel Scaloni khi nhận lời dẫn dắt đội tuyển Argentina (dù mới chỉ là tạm quyền): ông thuyết phục bằng được Juan Pablo Aimar tham gia ban huấn luyện. Lý do là vì Aimar vốn là thần tượng thời thơ ấu của Lionel Messi.

Thời điểm ấy, Messi đã nói lời từ giã đội tuyển Argentina được hai năm, và không có lý do gì để quay lại. Khi nhấc máy gọi cho Messi, Scaloni đã ngồi cạnh Aimar, và cả hai cùng cố gắng thuyết phục tiền đạo của PSG: “Sau World Cup ở Nga, Pablo và tôi đã gọi điện nói với cậu ấy (Messi) rằng chúng tôi sẽ tạm thời dẫn dắt đội tuyển. Vì Messi từng đeo băng đội trưởng cùng Mascherano, cậu ấy cần được nghe trực tiếp từ chúng tôi” - Scaloni nói với ESPN từ tháng 9.

Và hành trình dẫn dắt đội tuyển Argentina của Scaloni cũng là hành trình “chữa lành” cho nỗi thất vọng của Messi: “Những gì xảy ra với Messi cũng giống như với Federer. Cậu ấy sẽ được yêu mến cho đến khi giải nghệ. Ai mà chẳng muốn xem Federer thi đấu nữa. Thậm chí mọi người còn cuồng Messi nhiều hơn vì bóng đá còn phổ biến hơn. Đấy là lý do vì sao chúng ta nên tận hưởng khi còn được xem Messi thi đấu”.

Và hành trình ở World Cup lần này cũng chính là một quá trình mà Scaloni đã chăm sóc cảm xúc của Messi rất kỹ lưỡng. Khi Argentina vượt qua Australia ở vòng 1/8, ông nói: “May mà Messi ghi bàn”. Ông bảo vệ Messi sau khi anh bị cáo buộc đóng kịch để Dumfries bị đuổi khỏi sân ở trận tứ kết gặp Hà Lan. Sau khi đánh bại Croatia ở bán kết, Scaloni tuyên bố “Messi là cầu thủ hay nhất lịch sử”. Cuối trận, ông đã ôm Messi và khóc.

Trợ lý Aimar có lẽ hiểu tại sao Messi lại chơi hay đến thế dưới thời Scaloni, chắc chắn không chỉ là vấn đề chiến thuật: “Điều gì khiến các cầu thủ tin tưởng HLV? Đấy luôn là bí ẩn. Các đội đều có thể thắng với những cầu thủ ít hoặc giàu kỹ thuật, với sơ đồ 3 hay 5 hậu vệ, với việc dâng cao gây áp lực hoặc lùi sâu bảo vệ khung thành. Nhiều HLV thất bại khi dẫn dắt một đội bóng toàn sao, nhưng sau đó lại thành công với một đội ít tên tuổi”.

“Bóng đá, quan trọng là cảm giác” - Aimar kết luận. Lãnh đạo một đội bóng, rốt cục, cũng giống như lãnh đạo bất kỳ tổ chức nào, như CEO Nadella đã nhấn mạnh. Phẩm chất quý giá nhất là sự đồng cảm.

Scaloni có thể là cái tên ít được nhắc đến trong thành công của Argentina hiện tại, giống như Nadella, người 5 năm liên tiếp nhận “danh hiệu” CEO bị đánh giá thấp nhất. Nhưng sau này, khi thời gian đã đi qua đủ dài, ông có thể được ghi nhận như HLV vĩ đại bậc nhất, đã giải một trong những bài toán khó nhằn nhất của bóng đá Argentina.