Từ Qatar: Bài học từ công tác xử lý khủng hoảng

CÁCH TỔ CHỨC BÀI BẢN 

Anh Lê Anh Vinh, đang theo học ngành Quản lý thể thao của Đại học Tôn Đức Thắng và nay là Phó Ban tổ chức sân CLB Bà Rịa - Vũng Tàu đến World Cup 2022 với lăng kính của một cổ động viên. Từ góc độ của một khán giả, anh Vinh có thể quan sát chân thực sự tương tác giữa người hâm mộ và BTC giải, không chỉ là trải nghiệm trên khán đài xem một trận World Cup 2022. 

“Bạn có thể lựa chọn nhiều phương thức để đến sân. Ngoài việc chủ động đi xe taxi hoặc ứng dụng công nghệ, tàu điện hoặc xe bus đưa đến tận sân, được phục vụ từ BTC World Cup là những phương án di chuyển miễn phí, hữu ích. Đó có thể xem là điểm cộng đầu tiên tạo cho tôi ấn tượng ban đầu về cách tổ chức giải đấu năm nay”. 

Anh Vinh tiếp tục phân tích: “Không khó để thấy lực lượng an ninh, kết hợp với đội ngũ tình nguyện viên hùng hậu như thế nào xung quanh sân vận động. Bạn có thể dễ dàng hỏi khu vực kiểm tra an ninh, soát vé, khu vực ghế ngồi của mình nhờ có họ. Tất nhiên, với số lượng được huy động tới cả nghìn người phục vụ cho một trận đấu ở World Cup, hạt sạn là không tránh khỏi. Có một lần, bạn của tôi phải đi đường vòng rất xa vì một nhân viên an ninh không rành tiếng Anh để mô tả đường đi lối lại”. 

Với anh Vinh, ấn tượng hơn cả trong những trận đấu được trải nghiệm World Cup 2022, ở góc độ hướng về cách thức tổ chức chính là khả năng xử lý khủng hoảng. “Không ít trường hợp vướng phải rắc rối liên quan đến vé điện tử. Cụ thể, khi đến cửa kiểm tra an ninh đầu tiên, CĐV sẽ phải bật bluetooth điện thoại và quét mã vé điện tử từ phía lực lượng kiểm tra. Nhưng một số trường hợp sẽ bị thất bại khi kiểm tra. FIFA và BTC World Cup 2022 có lẽ đã lường trước sự cố này. Họ chủ động thiết lập các khu vực giải quyết vấn đề liên quan tới vé để hỗ trợ người hâm mộ ngay thời điểm gặp phải rắc rối”. 

GIẢI QUYẾT KHÓ KHĂN BẰNG NỤ CƯỜI THÂN THIỆN 

“Anh biết đấy”, anh Vinh chia sẻ với phóng viên Bóng đá. “Chẳng CĐV nào thoải mái khi vé của mình gặp trục trặc. Họ sẵn sàng xả giận với lực lượng giải quyết vấn đề về vé của BTC giải. Không chỉ một người mà nhiều trường hợp sẽ có chung cảm xúc hơi nghiêng hướng tiêu cực như vậy. Thế nhưng tôi nhận ra rằng cách xử lý của BTC World Cup 2022 là hợp lý. 

Bất chấp số lượng khách đang ở trạng thái bức xúc như vậy, với liên tục các phàn nàn và áp lực gây ra, những nhân viên ở đây luôn cố gắng nở một nụ cười nhằm xoa dịu cảm xúc của CĐV. Kế đến, các thao tác kiểm tra vé, cung cấp vé cứng thay thế được thực hiện nhanh gọn. Cũng vì thế mà dù World Cup đã đi gần hết vòng bảng, chúng ta cũng chẳng gặp phải bất cứ trường hợp nào than phiền xoay quanh đến vé”. 

Anh Vinh tâm sự: “Những gì mà tôi được trải nghiệm ở World Cup 2022 là vô giá. Đó không chỉ dừng lại ở niềm đam mê thể thao. Chuyến đi này đem đến cho tôi nhiều điều quý báu, ứng dụng vào công tác tổ chức bóng đá liên quan đến mình. Với tôi, bóng đá thật sự phải coi nó như ngành công nghiệp. Chúng ta đã thấy Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản và nay là World Cup đối xử với bóng đá như một ngành công nghiệp dịch vụ thực thụ. Đó là điều mà bóng đá Việt Nam đã và đang từng bước học hỏi. 

Tôi cho rằng trong 5 năm trở lại đây, bóng đá Việt Nam cũng đã ghi nhận những yếu tố tích cực, khi các CLB chú trọng hơn đến công tác tổ chức, điều kiện vật chất, sân bãi. Hy vọng rằng từ lăng kính World Cup, bản thân tôi có thể đóng góp một phần nào đó giúp cho chính đội bóng mà mình đang làm việc có thêm sự tích cực, tăng thêm tính trải nghiệm cho NHM tới sân thưởng thức các trận cầu sôi nổi, hào hứng”.